Leadership en entreprise - 50 règles d'or des plus grands leaders

Dans le paysage économique actuel, qui évolue rapidement, le leadership ne se résume pas à un simple mot. Les plus grands leaders sont ceux qui s'adaptent, apprennent et se perfectionnent en permanence. Ils comprennent que l'influence ne vient pas seulement de l'autorité, mais aussi de la confiance, de la responsabilisation des équipes et de l'inspiration des autres. 

Cet article dévoile 50 règles d'or qui mettent en lumière les principes fondamentaux d'un leadership efficace. Ces stratégies intemporelles ont guidé certains des dirigeants les plus performants de l'histoire, offrant un modèle pour relever des défis complexes et obtenir des résultats exceptionnels. Que vous soyez un cadre chevronné cherchant à accroître votre impact ou un nouveau manager à la recherche de conseils, ces règles vous apporteront les informations dont vous avez besoin pour affiner votre style de leadership, favoriser une équipe performante et laisser un héritage durable au sein de votre organisation. 

1. Créer une culture de collaboration 

Insister sur le fait que la réussite est un effort d'équipe, et pas seulement une question d'accomplissement individuel. Facilitez les canaux de communication ouverts et le travail d'équipe interfonctionnel afin de favoriser une compréhension plus large. Il est nécessaire de promouvoir l'apprentissage partagé en célébrant les gains de connaissances collectives et en encourageant les membres de l'équipe à partager leur expertise. 

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2. Votre vision 

Partagez votre vision avec votre équipe et intégrez-la, encouragez-la à contribuer et à établir collectivement des objectifs communs. Une vision n'est pas statique. Elle doit évoluer en fonction du retour d'information et des circonstances. Maintenez des canaux ouverts pour permettre à votre équipe de partager la façon dont son travail s'aligne sur la vision et suggérez des ajustements si nécessaire. 

3. La confiance 

Faites confiance à votre équipe de manière implicite et donnez toujours à quelqu'un une deuxième chance d'apprendre et de se corriger. La confiance renforce l'assurance, ce qui stimule les performances. Créez un environnement de sécurité psychologique dans lequel les membres de l'équipe se sentent à l'aise pour prendre des risques et partager leurs idées sans craindre d'être jugés ou de subir des répercussions. 

4. Formuler ses objectifs 

L'importance de la vision pour les grands dirigeants est depuis longtemps un principe largement accepté. Bien qu'il soit impossible de prédire la forme exacte de la "nouvelle normalité", les organisations et leur personnel ont besoin d'espoir en cette période d'incertitude. Les dirigeants doivent formuler des objectifs à court et à long terme, en créant un plan stratégique pour guider leurs équipes vers un avenir plus radieux. 

5. Se soucier sincèrement de la réussite des autres. 

Les gens ne s'intéressent pas à vos connaissances tant qu'ils ne savent pas à quel point vous vous souciez d'eux. L'intérêt véritable pour la réussite des autres va au-delà de simples mots ou actions. Il s'agit de faire preuve d'empathie, de comprendre leurs aspirations et de soutenir activement leur développement. En investissant votre temps, votre énergie et votre expertise auprès des autres, vous favorisez une culture de soutien mutuel, de confiance et de réalisations partagées. 

6. Fêter les réussites 

Mettre en lumière et fêter les victoires - rien ne motive plus les gens que la reconnaissance, en particulier parmi leurs pairs. La célébration des victoires souligne l'importance de gagner de manière cohérente et continue. Efforcez-vous de rendre les célébrations inclusives, en reconnaissant les contributions de tous les membres de l'équipe. 

7. Un leadership vulnérable 

Faites preuve d'ouverture, d'authenticité et de transparence en ce qui concerne vos propres perspectives et émotions. Créez un environnement sûr où les membres de l'équipe se sentent à l'aise pour exprimer leurs propres vulnérabilités, prendre des risques et apprendre de leurs échecs. Cela favorise le renforcement des liens, l'innovation et la croissance. 

8. Laissez les passer à l’action 

Encouragez les idées folles lors des séances de remue-méninges, mais soyez prudents et concentrés lorsque vous les mettez en œuvre. Donnez à votre équipe les moyens de s'approprier ses tâches et ses décisions en la soutenant et en la guidant. N'adoptez une approche directive que dans des circonstances exceptionnelles. 

9. Faire preuve de transparence 

Même si vous ne pouvez pas collaborer autant ou pas du tout, si vous devez prendre des décisions qui affecteront l'équipe. Vous devez donc vous expliquer autant que possible. Ne les laissez pas vivre une expérience ambiguë. Allez-y, dites la vérité et soyez sincère. 

10. Le principe 25-50-25 

Lorsque vous définissez vos objectifs et que vous lancez un défi à votre équipe, attendez-vous à trois réponses typiques : 25 % d'adhésion, 50 % d'indécision et 25 % de résistance. Concentrez-vous sur la conversion des 50 % du milieu. Identifiez rapidement les résistants et gérez leur départ pour préserver le moral de l'équipe. Soutenez les 25 % les plus performants en les prenant comme modèles. Fournissez à vos 50% du milieu des systèmes clairs, du coaching et des mesures pour renforcer leur confiance et maximiser leur potentiel. Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant : https://www.linkedin.com/pulse/25-50-25-principle-haricharan-mylaraiah 

11. Culture de la diversité 

Promouvoir une culture de la diversité des points de vue, en favorisant des discussions ouvertes qui permettent d'identifier les angles morts et d'élaborer une stratégie et un plan d'exécution solides. Veiller à ce que les voix de tous les milieux ne soient pas seulement entendues, mais aussi activement valorisées et intégrées dans les processus décisionnels. 

12. Encourager la prise de risque 

Considérer la prise de risque comme une exploration calculée plutôt que comme une imprudence. Récompensez les tentatives réfléchies qui repoussent les limites, même si elles n'aboutissent pas à un succès immédiat. Fournir un soutien et des conseils pour transformer les échecs en expériences d'apprentissage précieuses, en encourageant un état d'esprit de croissance. 

13. Se concentrer sur les solutions, pas sur les problèmes 

Certaines personnes sont obsédées par les problèmes et deviennent des experts en la matière. S'il est essentiel de reconnaître et de comprendre les problèmes, le fait de rester bloqué dans un état d'esprit axé sur les problèmes peut entraver les progrès et limiter la créativité. Au lieu de cela, cultivez une approche axée sur les solutions qui vous permet d'identifier des stratégies efficaces, de surmonter les obstacles et d'atteindre les résultats souhaités. 

14. Retour d'information 

Soyez aimable mais catégorique dans vos commentaires, en vous concentrant sur les comportements et les incidents. Engagez un dialogue ouvert, en encourageant la personne à réfléchir à ce qu'elle aurait fait différemment et en soulignant l'importance de mettre en pratique de nouvelles approches. Ne diluez pas l'importance des mécanismes formels de retour d'information. 

15. Poser les bonnes questions 

Les employés craignent souvent d'exprimer leurs besoins. Les dirigeants peuvent découvrir ces besoins de manière proactive en posant des questions spécifiques qui révèlent ce qui motive et satisfait chaque membre de l'équipe. Cela permet d'instaurer la confiance et de créer un meilleur environnement de travail pour tous. Pour plus d'informations, ici.

16. Responsabilité 

Assumez les échecs de votre équipe plus que ses réussites. Ils vous aimeront pour cela et feront des efforts supplémentaires pour atteindre vos objectifs communs. En faisant preuve de responsabilité et de volonté d'apprendre des échecs, vous favorisez une culture de la résilience et donnez à votre équipe les moyens de s'approprier ses propres actions. 

17. Se tenir impitoyablement informé 

Dans le monde instable d'aujourd'hui, la connaissance est le pouvoir. Restez impitoyablement informé ! Recherchez de manière proactive des sources fiables et analysez les tendances. Même de petits changements peuvent avoir des conséquences importantes. Un leadership fondé sur la connaissance apporte la stabilité dont votre équipe a besoin, en favorisant la confiance par la démonstration constante de votre compréhension. 

18. Réflexion 

Ne tirez pas sur le messager, analysez plutôt le message. Tout en célébrant les bonnes nouvelles, considérez les mauvaises comme une occasion d'apprendre. Consacrez du temps à l'examen de ce qui aurait pu être amélioré et efforcez-vous de le transformer en bonnes nouvelles à l'avenir. 

19. La proactivité vaut mieux que la réactivité 

La réactivité est synonyme de survie ; la proactivité est synonyme de réussite. Les défis doivent être considérés comme des opportunités d'innovation. La vision, la détermination et les idées audacieuses sont essentielles en période d'incertitude. Encouragez la créativité de votre équipe et soutenez ses initiatives - c'est ainsi que vous ferez avancer les choses, et non pas seulement que vous les subirez. 

20. On ne peut pas verser de l'eau d'une bouilloire vide 

Les dirigeants ne peuvent pas donner ce qu'ils n'ont pas. Pour guider efficacement votre équipe, donnez la priorité à votre propre bien-être. Le repos, la santé et le bonheur alimentent un meilleur leadership. En prenant soin de vous, vous inspirez une équipe équilibrée et résiliente. Les notions dépassées de surmenage sans fin sont néfastes ; donnez la priorité à la santé et au bon sens pour un succès durable. 

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21. Communication 

Soyez poli mais décisif dans votre communication et vos actions, l'ambiguïté engendre le scepticisme et la méfiance. Communiquer de façon cohérente. Des mises à jour régulières et libres cultivent la confiance et créent un sentiment d'objectif commun. Encouragez la communication dans les deux sens ; sollicitez activement un retour d'information et créez des occasions de dialogue ouvert. 

22. Permettre l'échec 

Considérer les échecs comme des opportunités d'apprentissage, en mettant l'accent sur ce qui peut être amélioré à l'avenir. Éviter la culture du blâme ; se concentrer plutôt sur les solutions et sur la manière d'éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent. Analyser les échecs pour identifier les schémas et les causes profondes, en mettant en œuvre des stratégies fondées sur des données afin d'atténuer les risques à l'avenir. 

23. Être un champion de la culture 

La culture mange de la stratégie au petit déjeuner. En tant que champion de la culture, vous reconnaissez que la culture d'une entreprise est le fondement de son succès. Vous encouragez activement un environnement qui s'aligne sur les valeurs de l'organisation, responsabilise les employés et stimule l'innovation. Vous comprenez qu'une culture forte, et pas seulement des plans stratégiques. Elle détermine l'efficacité avec laquelle les objectifs sont atteints et les défis surmontés. 

24. Lead by Example 

Les grands dirigeants ne se contentent pas de dicter leurs attentes, ils les vivent. Pour cultiver l'honnêteté, soyez honnête. Pour inspirer la passion, soyez passionné. Pour susciter l'engagement, soyez engagé. Si vous voulez que votre équipe devienne une communauté, commencez par favoriser des liens authentiques. Vos actions ont un effet - soyez l'exemple que vous voulez que votre équipe suive. 

25. Comprendre votre impact 

Les grands dirigeants ne se contentent pas de gérer les tâches quotidiennes ; ils comprennent comment leurs actions influencent les expériences et les trajectoires de leur équipe. Vos conseils peuvent inspirer le développement professionnel et personnel - c'est le pouvoir et la responsabilité du leadership. Bien qu'il soit important de maintenir votre équipe sur la bonne voie, le véritable leadership consiste à partager votre vision, à motiver les individus et à favoriser leur développement à long terme. Profitez de votre capacité à influencer les autres de manière positive en ayant une compréhension profonde de l'impact que vous avez. 

26. Représenter la vérité 

Les grands dirigeants incarnent l'intégrité. La malhonnêteté érode la confiance et favorise une culture où la vérité est reléguée au second plan. Soyez le type de leader qui inspire la loyauté et l'engagement à long terme en rendant la vérité non négociable. Adoptez la transparence, même lorsque c'est difficile. Cela renforcera votre équipe et établira la norme d'un environnement de travail sain et collaboratif. 

27. Ne jamais compromettre son intégrité personnelle 

L'intégrité, c'est plus que l'honnêteté ; c'est vivre selon une boussole morale inébranlable. Les grands dirigeants incarnent les valeurs qu'ils prêchent, en faisant des choix qui reflètent leurs principes, même dans les moments difficiles. Si vous prônez la persévérance, vos actions doivent toujours être en accord avec cet engagement. Les incohérences érodent la confiance et sapent votre leadership. L'intégrité personnelle n'est pas négociable ; c'est le socle sur lequel reposent la réputation d'un dirigeant et la confiance d'une équipe. 

28. Adapter son style de leadership aux membres de son équipe 

Une seule approche du leadership ne convient pas à tous. Adaptez votre style aux besoins individuels pour obtenir des résultats optimaux. Certains employés s'épanouissent grâce à l'autonomie, tandis que d'autres ont besoin d'être guidés et conseillé pour exceller. Devenez un leader flexible - comprenez les différents besoins de votre équipe et adaptez votre approche en conséquence. Cela permet de libérer le potentiel de chaque membre de l'équipe et de favoriser la réussite collective. 

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29. Être juste 

S'il est naturel de nouer des liens, les grands dirigeants s'élèvent au-dessus des préférences personnelles pour garantir la justice. Lors de la médiation de conflits, il convient de se concentrer sur les faits et non sur les sentiments. Écoutez toutes les parties de manière objective et recherchez des solutions qui respectent l'équité. Un leadership efficace exige de l'impartialité ; votre rôle est de favoriser la confiance en incarnant l'équité, même lorsque c'est difficile. 

30. Donner la priorité aux personnes 

Le leadership n'est pas une question d'autopromotion, c'est une question d'autonomisation de l'équipe. Inspirez, soutenez et créez un environnement de travail sain où les employés s'épanouissent. Offrez-leur des possibilités de croissance et reconnaissez leurs contributions. Lorsque vous investissez dans votre personnel, vous cultivez non seulement des employés, mais aussi des champions dévoués de votre vision. 

31. Appliquer la règle de l'ensoleillement.   

Lorsque vous devez prendre une décision, appliquez le "test du rayon de soleil" : imaginez que vos actions soient entièrement exposées à des personnes que vous respectez. Vous sentiriez-vous à l'aise face à leur examen minutieux ? Posez-vous la question suivante : "Si ma mère, mes amis, mes collègues, mon supérieur hiérarchique et les RH me voyaient faire cela, est-ce que je serais d'accord ?" Si la réponse est "non", vous n'avez pas réussi le test du soleil et vous devriez probablement trouver un autre plan d'action. Cet outil simple mais puissant vous aide à prendre des décisions éthiques qui résistent à l'examen du public et renforcent la confiance. Pour plus d'informations, veuillez consulter la vidéo ci-dessous: https://www.linkedin.com/learning/top-10-rules-for-highly-effective-leadership/use-the-sunshine-rule 

32. Transmettre le flambeau du leadership 

Les grands dirigeants reconnaissent que le développement d'une entreprise nécessite un travail d'équipe. Encouragez le leadership dans vos rangs. Déléguer des tâches à ceux qui possèdent une expertise spécifique favorise la croissance de l’entreprise. Par exemple, confier la direction d'une nouvelle technologie à un employé qui s'y connaît en la matière profitera à tous. Un leadership efficace implique souvent de reconnaître quand d'autres sont mieux équipés pour diriger et de soutenir leur développement. 

33. Toujours se développer 

Les bons dirigeants ne se contentent jamais de rien. Pour inspirer et retenir les meilleurs talents, donnez la priorité à votre propre développement. Investissez dans le développement de votre intelligence émotionnelle, dans l'élargissement de vos compétences et dans votre évolution professionnelle et personnelle. La complaisance est l'ennemie des grands dirigeants. Formez-vous tout au long de votre vie pour garder une longueur d'avance et créer une équipe dynamique. 

34. Se connaître soi-même 

La conscience de soi est la pierre angulaire d'un leadership exceptionnel. Elle commence par une compréhension profonde de son monde intérieur, qui englobe à la fois ses forces et ses faiblesses, ses vertus et ses défauts. En s'engageant dans un voyage de découverte de soi, les dirigeants acquièrent une meilleure appréciation de leurs motivations, de leurs préjugés et de leurs déclencheurs émotionnels. Cette introspection leur permet de faire face à des situations complexes avec clarté, empathie et authenticité. 

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35. Le poste montre la personne 

L'accession à un poste d'autorité sert souvent de catalyseur à la révélation de soi, mettant en lumière le monde intérieur du dirigeant. Elle devient un test décisif, révélant si le dirigeant s'est embarqué dans un voyage de découverte honnête de lui-même, jetant les bases d'une application responsable et productive du pouvoir. 

36. Nourrir la communauté sur le lieu de travail. 

Les dirigeants cultivent une communauté de travail prospère en favorisant des liens significatifs, en célébrant les réalisations collectives et en reconnaissant les contributions individuelles. Une communication claire, la collaboration et un environnement de travail positif sont essentiels. 

37. La concurrence au service de la réussite 

Favorisez un environnement concurrentiel sain qui libère le potentiel de votre équipe. Offrez aux employés des canaux leur permettant de présenter leurs idées novatrices dans le cadre de la poursuite des objectifs de l'entreprise. Reconnaissez ceux qui s'épanouissent dans un environnement compétitif où l'accent est mis sur l'amélioration. Soyez attentif aux personnes qui peuvent faire preuve d'une compétitivité destructrice et redirigez leur énergie dans une direction positive. 

38. Améliorez vos normes, inspirez votre équipe 

Respectez un code éthique élevé et faites preuve d'intégrité dans toutes vos actions. Agissez avec gentillesse, même envers ceux qui vous offensent, et tendez une main secourable à ceux qui sont dans le besoin sans rien attendre en retour. Garder son sang-froid dans les situations difficiles. Défendre ses principes sans faiblir. Transformez l'autorité qui vous est conférée en véritable pouvoir en gagnant le respect par votre caractère, et pas seulement par votre position. 

39. Toujours évaluer les informations avec un œil critique 

Remettre en question les hypothèses : ne pas se contenter d'accepter les informations sur la base de leur présentation initiale. Évaluer la fiabilité des sources, en examinant leur expertise, leurs préjugés et leurs motivations. Analyser soigneusement le contexte dans lequel l'information existe afin de comprendre sa véritable signification et ses préjugés potentiels. Prendre le temps de délibérer, d'évaluer les preuves et d'éviter de tirer des conclusions hâtives. 

40. Cultiver son style de leadership 

Bien qu'il soit utile d'apprendre des autres, le véritable leadership consiste à être soi-même. Embrassez votre singularité. Votre style de leadership unique vous rend unique et mémorable. Votre style de communication, vos valeurs et les objectifs que vous poursuivez peuvent être différents de ceux de quelqu'un d'autre - et c'est tout à fait normal. Soyez authentiquement vous-même. 

41. Le caractère, c'est le destin : Façonnez votre avenir 

Le leadership n'est pas conféré par des forces extérieures ; il est forgé par des choix motivés par nos valeurs et notre intégrité. Notre résilience, notre détermination et la force de notre boussole morale façonnent notre chemin. Bien qu'il existe des circonstances indépendantes de notre volonté, une grande partie de notre "destin" est créée activement par nos actions et notre engagement inébranlable envers nos principes personnels. 

42. Ne jamais cesser d'apprendre 

Apprendre auprès d'experts est toujours une bonne idée. S'il existe de nombreuses façons d'apprendre, comme lire un livre ou suivre un cours, l'apprentissage auprès d'un expert présente de nombreux avantages uniques. D'une part, l'apprentissage auprès d'experts peut vous aider à acquérir plus rapidement de nouvelles compétences et connaissances. Les experts ont une grande expérience et des connaissances à partager, et ils peuvent vous aider à raccourcir votre processus d'apprentissage en partageant leurs idées. D'autre part, l'apprentissage auprès d'experts peut vous aider à prendre confiance en vos compétences. Lorsque vous voyez de vos propres yeux comment les experts utilisent leurs compétences, vous saurez comment les maîtriser également. Pour en savoir plus: https://kempcenter.com/why-learning-from-experts-is-so-valuable/ 

43. Être bienveillant 

Les personnes définissent une organisation. Les bons dirigeants se soucient de leurs collaborateurs. Il s'ensuit que les meilleures organisations attirent les meilleurs talents. Se préoccuper de ses collaborateurs signifie faire preuve de compassion, écouter ceux qui attendent de vous que vous les dirigiez et être sensible aux situations familiales et aux autres distractions. La pandémie de COVID-19 a mis en lumière l'importance de cette approche. 

44. Faire preuve d'humilité  

Une grande organisation est créée par un bon dirigeant, mais n'est pas seulement le résultat d'un bon leader. Reconnaissez-le et restez humble. Lorsque vous développez une entreprise de grande envergure, certains collaborateurs seront plus à même que vous de gérer un projet.. Vous ne pouvez pas être le meilleur dans tous les domaines. Reconnaissez-le et récompensez les compétences de vos collaborateurs. Votre équipe vous respectera pour cela. Dites "nous" au lieu de "je" autant que possible. Si vous êtes humble et que vous gérez bien une organisation, vous serez certainement reconnu. 

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45. Aucun d'entre nous n'est aussi intelligent que nous tous 

Le défi consiste à lâcher prise. Votre équipe ne prendra pas les mêmes décisions que vous. C'est un peu comme un enfant en bas âge qui tombe la première fois qu’il marche. Vous devez le laisser tomber (en toute sécurité bien sûr) pour qu'il puisse s’améliorer. Une autre phrase connexe est que le leadership vient de toutes les directions. Ce n'est pas parce que vous êtes le patron que vous devez être le leader. Au contraire, vous devez souvent prendre du recul et laisser les membres de votre équipe faire ce qu'ils font le mieux 

46. Communication 

Soyez poli mais décisif dans votre communication et vos actions, l'ambiguïté engendre le scepticisme et la méfiance. Communiquer de façon cohérente. Des mises à jour régulières et libres cultivent la confiance et créent un sentiment d'objectif commun. Encouragez la communication dans les deux sens ; sollicitez activement un retour d'information et créez des occasions de dialogue ouvert. 

47. Obtenir un retour d'information honnête 

La perception que vous avez de vous-même et celle que les autres ont de vous ne concordent pas toujours. Pour combler ce fossé, recherchez activement le retour d'information de votre équipe. Leurs points de vue constituent un miroir précieux, reflétant des aspects de votre leadership dont vous n'êtes peut-être pas conscient. Cette perspective externe vous permet d'accélérer votre croissance, d'adapter votre approche et, en fin de compte, de devenir un leader plus efficace pour votre équipe. Le fait de considérer le retour d'information comme un outil d'amélioration personnelle favorise une culture de communication ouverte et d'apprentissage continu. 

48. Réflexion 

Ne tirez pas sur le messager, analysez plutôt le message. Tout en célébrant les bonnes nouvelles, considérez les mauvaises comme une occasion d'apprendre. Consacrez du temps à l'examen de ce qui aurait pu être amélioré et efforcez-vous de le transformer en bonnes nouvelles à l'avenir. 

49. Recrutement  

La constitution d'une équipe solide est cruciale pour la réussite, comme dans le sport où la meilleure équipe gagne souvent. Toutefois, les erreurs de recrutement ne sont pas rares. La véritable valeur du leadership consiste à remédier à ces erreurs de manière proactive, en veillant à ce que les nouvelles recrues non seulement réussissent, mais aussi se développent au sein de l'organisation. Pour y parvenir, mettez en place des programmes d'intégration et de mentorat solides qui permettent aux employés de réaliser leur plein potentiel. 

50. Organisation apprenante  

Très peu d'entreprises survivent sans changer ou en faisant les mêmes choses qu'il y a quelques années. C'est pourquoi, en tant que dirigeant, vous devez créer un environnement dans lequel les employés acceptent le changement. Ils doivent comprendre qu'ils peuvent s'améliorer et qu'il existe probablement une entreprise qui le fait mieux que la vôtre. En d'autres termes, préparez vos employés à accepter le changement et à suivre l'exemple de ceux qui réussissent le mieux. 

Conclusion 

Le chemin du leadership est un voyage continu de découverte de soi, de croissance et d'impact. Ces 50 règles d'or, tirées de la sagesse de dirigeants exceptionnels, offrent de précieuses indications et des stratégies pratiques pour naviguer sur ce chemin. En réfléchissant à ces principes, demandez-vous s'ils correspondent à vos propres expériences et aspirations. En intégrant ces leçons dans votre pratique du leadership, vous pouvez créer un héritage de changement positif, inspirer ceux qui vous entourent et, en fin de compte, façonner un avenir meilleur pour vous-même, votre équipe et votre organisation. 

Dominica Sobieraj

Dominica Sobieraj holds degrees in Law, Italian Studies, as well as postgraduate degree in business psychology. She has worked in respected law firms and businesses operating internationally. Dominika is an expert on career advice, skills development and emploee wellness. As a CEO in ed-tech company she is involved in development and managing key emploees and departments. Her other interests include personal wellness, languages and psychology.